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Service et Garantie

AVANT DE PARTIR

PRODUIT D’ETANCHEITE POUR COUTURES
Nous vous recommandons de préparer un produit imperméabilisant pour coutures pour les situations d’urgence. Toutes les coutures principales sont étanchées en usine.

QUAND EST-CE NÉCESSAIRE ?
Si vous campez dans des conditions qui entraînent l’exposition permanente des coutures d’origine à une pluie intense, des écoulements ou de l’eau au niveau du sol. Appliquez alors le produit imperméabilisant  sur les coutures disposant de deux ou trois couches de tissus différents cousus ensemble. Les coutures réalisées sur du nylon sans revêtement ou sur des panneaux en maille ne nécessitent aucun traitement supplémentaire. Il n’est pas utile d’appliquer le produit imperméabilisant  sur le toit ou les coutures réalisées en usine.  Nous préconisons d’imperméabiliser les coutures du sol et du double toit, ainsi que les points de renforcement.  

Au fil du temps, le revêtement d’étanchéité pourrait se décoller. Nettoyez simplement la couture et appliquez un produit imperméabilisant, qui peut s’acheter dans la plupart des boutiques spécialisées dans l’outdoor.

MÉTHODE
Appliquez le produit d’imperméabilisant  sur les parties extérieures et intérieures de l’ensemble des coutures exposées. Plusieurs couches de fine épaisseur auront plus d’effet qu’une couche épaisse. Lisez et respectez les instructions du fabricant.

MONTEZ LA TENTE AVANT VOTRE PREMIER VOYAGE
Afin de vous familiariser avec le montage et de vous assurer que la tente est en bon état.

LORSQUE VOUS CAMPEZ

SELECTION D’UN EMPLACEMENT
Evitez les zones de faible élévation, susceptibles de recueillir l’eau. Choisissez toujours un site bien drainé. Inspectez le site et retirez les objets pointus ou saillants qui pourraient endommager le sol de la tente

PLANTER
Toutes les tentes doivent être plantées dans le sol afin d’éviter qu’elles ne s’envolent. Le fait de placer des objets lourds à l’intérieur de la tente ne suffit pas à maintenir cette dernière en place.

MONTER LE CORPS DE LA TENT
Une fois le corps de la tente monté, plantez-le dans le sol avant d’installer le double toit. Vous pouvez ainsi tendre la tente et former un carré, de manière à installer correctement le double toit et à aligner les coutures sur la structure. Tendez la base de la toile de tente entre chaque boucle à piquet ou anneaux et crochets.. Assurez-vous que tous les coins sont à angle droit. Vous devez veiller à ce que la tente ne soit pas trop tendue. Si la toile de la tente est trop tendue, les fermetures de la porte ne peuvent être ouvertes ou fermées facilement.

PLACEZ LE DOUBLE TOIT
Une fois la tente correctement plantée, placez le double toit sur la structure, fixez-le à la tente aux points de raccordement et plantez les éventuelles extensions dans le sol. Ceci n’est pas applicable pour les tentes avec arceaux extérieurs et pour les tentes avec chambre solidaire au double toit.

RETRAIT DES PIQUETS
N’essayez pas de retirer les piquets en tirant sur la boucle d’écoute de la tente, le tissu risquerait de se déchirer. La meilleure méthode consiste à tirer sur le piquet lui-même.

PLANTER DANS DES CONDITIONS SPECIALES
Sable : Les piquets longs et larges disposant d’une zone de surface importante sont particulièrement adaptés aux sols meubles et sablonneux.

Sol dur, caillouteux ou gelé : Les piquets en acier sont efficaces dans ces conditions. Stockez les piquets en acier à l’écart. S’ils sont stockés avec la tente, leurs bords pointus risqueraient de percer la toile. Les piquets en acier peuvent également laisser des traces de rouille, ce qui peut endommager la tente.

Neige : Utilisez un dispositif ‘’d’homme mort’’ pour les points d’ancrage : enterrez des objets (branches, sac de tente ou sacs remplis de neige) qui peuvent couvrir une surface relativement importante. Les tentes peuvent également être accrochées à des chaussures de ski, des skis ou des bâtons de ski plantés dans la neige.

CORDES D’ANCRAGE
En cas de vents violents ou d’orages, les piquets ne suffisent pas à maintenir la tente en place. Selon le modèle de la tente, le double toit dispose de boucles ou d’anneaux intégrés à des emplacements d’ancrage optimaux. Il est important de prendre le temps d’ancrer correctement la tente. Si l’ancrage est effectué de manière correcte, cela pourrait sauver votre tente dans conditions climatiques exceptionnelles.

  • Attachez une corde parachute aux boucles/anneaux et plantez ces derniers dans le sol à une distance de trois ou quatre pieds du bord de la tente. S’ils sont plantés trop près de la tente, le vent peut entraîner la tente vers le haut et déterrer les piquets.
  • Assurez-vous que le double toit est correctement fixé à la structure située en dessous. Les traverses, fermetures à scratch ou en velcro, ou les boucles élastiques sont des système de fixation typiques, installés à cet effet.
  • Si votre tente ne dispose pas de boucles ou d’anneaux d’ancrage, fixez les cordes d’ancrage au tiers ou à la moitié de la structure sur les parois latérales principales. Les cordes d’ancrage peuvent ainsi soutenir la section inférieure du poteau tandis que la partie supérieure du poteau peut se plier et se tendre en fonction des bourrasques. Il est également utile de placer deux cordes de biais, à côté de la corde d’ancrage. Cela empêchera tout mouvement, à l’exception des mouvements en direction du point d’ancrage. L’objectif est de faire coopérer les cordes d’ancrage par opposition. Voir le schéma ci-dessous:

Correctement:
4 Piquets /4 cordes d’ancrage
Meilleur:
4 Piquets/ 8 cordes d’ancrage

CONDENSATION OU FUITE ?

CONDENSATION ET VENTILATION DANS LES TENTES EN POLYSTER ET EN TC
Un être humain perd environ 1,5 litre d’eau par nuit en raison de la transpiration et de la respiration. Lorsque cette eau ne peut s’échapper, elle se condense sous forme de liquide. La plupart du temps, l’eau qu’on trouve dans la tente est le résultat du phénomène de condensation plutôt que d’une fuite dans la toile. Comme vous savez probablement, il y a plein d’autres circonstances qui peuvent entraîner la formation de condensation. Cuisiner dans la tente, être à proximité d’un point d’eau (mer, rivière), un sol humide dans le hall ou de vêtements humides dans la tente sont d’autres causes à la condensation.  
Lorsque l’air chaud à l’intérieur de la toile extérieure entre en contact avec la surface de la toile extérieure, plus froide, de la condensation se forme : les fines molécules d’eau, en raison de la légère différence de température, se regroupent et forment des gouttes. Ce phénomène est particulièrement remarquable par temps pluvieux, lorsque la pluie refroidit la toile extérieure, même s’il n`y a personne dans la tente. L’air à l’intérieur d’une tente se réchauffe bien plus rapidement que l’air extérieur et la condensation ne met pas longtemps à se former. Sur une matière fine, comme celle de nos toiles, la condensation n’est que la visualisation des lois de la physiques, apparaissant du côté le plus chaud.

Nos tentes familiales, avec leurs grands hall, disposent couvre une surface importante de sol potentiellement humide et sont plus susceptibles de voir la condensation peut se former. Nous avons bien entendu essayé d’empêcher au maximum ce phénomène en intégrant diverses ouvertures d’aérations, mais certaines conditions sont requises pour que celles-ci soient toujours efficaces et ces conditions ne sont pas toujours données.  L’utilisation de tapis de fond limite les problèmes de condensation

Pour les mêmes raisons, on peut de l’humidité peut se former sous les matelas en mousse.  La chaleur du corps entraîne l’augmentation de la température du matelas, qui, à son tour, réchauffe le sol de la tente. Le tapis de sol étant bien plus froid, des plaques humides foncées, voire même des tâches, peuvent se former. Il ne s’agit absolument pas de fuites. Vous pouvez simplement essuyer l’humidité à l’aide d’un chiffon et poursuivre vos activités.

EUREKA!  VENTILATION HIGH / LOW
Une ventilation de qualité est un élément extrêmement important pour limiter la condensation. C’est pourquoi Eureka! utilise le système High/Low dans la majorité des tentes. Ce système assure un renouvellement de l’air en faisant entrer l’air frais dans la tente via les orifices de ventilation situés au bas de la tente tandis que l’air chaud et humide est rejeté vers l’extérieur via les orifices de ventilation situés en haut de la tente.  Le système prend place grâce aux ouvertures d’aération dans le toit, les portes et les fenêtres. Il est également important de bien aérer le hall, sinon il pourrait freiner la circulation de l’air.

Les tentes Eureka! sont généralement équipées de hall permettant une bonne circulation de l’air via des orifices de ventilation expansibles ou des portes disposant de fermetures de ventilation spécifiques. La plupart des tentes Eureka! sont équipées d’une porte avec ventilation High/low. Le système garantit une meilleure circulation de l’air, du sol vers l’intérieur de la tente. Ouvrez les fen6etres ou les ouvertures au sol pour faire entrer l’air frais, chassant l’air chaud vers l’extérieur par les aérations au toit. Lorsque le vent ou la pluie vous empêchent d’ouvrir les aérations, vous pouvez toujours utiliser les ouvertures du toit, protégées par le auvent ou le double toit.

ENTRETIEN GENERAL DE LA TENTE

Attention avec les produits répulsifs destinés aux insectes: le diéthyltoluamide (DEET), présent dans de nombreux produits répulsifs, peut endommager les tentes. Il en est de même pour les combustibles. Balayez le sol de la tente tous les jours afin d’éviter que la tente ne soit endommagée par des cailloux. Dans la mesure du possible, utilisez un tapis de fond (footprint) pour réduire la condensation. Le côté avec revêtement doit être orienté vers le haut. Essayez de ne pas porter de chaussures à semelle rigide à l’intérieur de la tente. Elles pourraient en effet endommager le revêtement du tapis de fond. Ne conservez pas nourriture dans une tente, cela attire toute sortes d’animaux affamés qui pourraient abimer la toile en cherchant à atteindre la nourriture.

ENTRETIEN DE LA TOILE

RAYONNEMENT ULTRAVIOLET
Les détériorations dues aux ultraviolets sur la toile de la tente sont occasionnées par une exposition excessive à la lumière du soleil. Nos toiles résistent aux rayons ultraviolets, mais ce n’est pas le cas de tous les tissus synthétiques, fragiles face aux expositions aux UV. Les UV rendent le nylon et le polyester cassants, et plus propices aux déchirements. Nous vous recommandons d’utiliser le double toit de protection contre la pluie même par temps clair. Il permet de protéger la tente du soleil. En cas de détériorations, il est à la fois plus facile et moins coûteux à remplacer. Les détériorations par rayons ultraviolets peuvent être limitées en installant les tentes sur des sites faiblement exposés à la lumière directe du soleil.

TRANSFERT DES COULEURS
En raison de la nature des tissus de toiles de tente, les tissus plus foncés peuvent déteindre sur les tissus plus clairs lorsque ceux-ci sont en contact pendant une période de temps prolongée et que la tente est humide, trempée ou exposée à l’humidité et à une chaleur importante. Les performances de la tente n’en sont pas affectées. Afin de prévenir / réduire le transfert des couleurs, veillez toujours à ce que la tente soit complètement sèche avant de la ranger et de la stocker.

COUTURES
Nous vous recommandons de préparer un produit d’étanchéité pour coutures pour les situations d’urgence. Toutes les coutures principales sont imperméabilisées en usine. Avec le temps, le revêtement pour se décoller. Nettoyez simplement la coutures et appliquez un produit imperméabilisant.
Les imperméabilisants peuvent se trouver des les magasins de v6etements ou de matériel de plein air.

ENTRETIEN DES ARCEAUX

  • Ne frappez jamais les arceaux les uns contre les autres, les extrémités des poteaux pourraient être endommagées.
  • Ne faites pas tomber les sacs de la tente ou des arceaux sur leurs extrémités et ne secouez pas le sac de la tente d’un côté pour sortir la tente. De telles actions pourraient casser le cordon de serrage et endommager les extrémités des poteaux.
  • Il est possible qu’au fur et à mesure des utilisations, la structure en aluminium se recourbe légèrement et adopte une forme spécifique. Les performances de la structure ne sont normalement pas affectées.
  • Vous pouvez réparer un mât de tente cassé en positionnant la douille (incluse dans livraison ) sur la partie cassée. Voir dessin ci-dessous:

 

 

LORSQUE VOUS RENTREZ À LA MAISON

CONSEILS DE STOCKAGE

  • Assurez-vous que la tente est entièrement sèche et stockez-la enroulée de manière lâche, dans un endroit sec et frais. Afin d’éviter que de la poussière ne s’accumule sur la tente, recouvrez cette dernière d’un tissu. La toile en nylon/polyester peut ainsi respirer.
  • Dans l’idéal, les poteaux de la tente devraient stockés entièrement montés. Une telle procédure permet de réduire la tension appliquée sur le cordon de serrage et de prolonger ainsi la durée de vie de ce dernier.

 

NETTOYAGE

TOILE DE TENTE
Nettoyez la tente en la montant et en l’aspergeant d’une solution à base de savon doux (savon pour les mains) et d’eau tiède. Rincez abondamment et laissez complètement sécher. N’utilisez jamais de détergent, de machine à laver ou de sèche-linge. Le revêtement de protection et les coutures de la tente risqueraient en effet d’être endommagés. Après nettoyage, assurez-vous que la tente est entièrement sèche, en particulier les zones plus lourdes et surpiquées telles que les coutures, avant de procéder au stockage, faute de quoi de la rouille et de la moisissure risquent de se développer.

PIQUETS DE LA TENTE
Nettoyez les poteaux de la tente à l’aide d’un chiffon et lubrifiez-les à l’aide d’un vaporisateur de silicone. Cette opération est tout particulièrement nécessaire après les séjours de camping en bord de mer pour supprimer les vapeurs salines de manière à ce que les poteaux ne rouillent pas ou ne restent pas graveleux.

FERMETURES
Nettoyez les fermetures en les plongeant brièvement dans l’eau et en les essuyant. Cette opération est particulièrement importante si vous avez campé sur un site sableux / poussiéreux. Si vous ne nettoyez pas les fermetures, les curseurs vont s’user et les dents ne pourront plus être utilisées.

GARANTIE

AVERTISSEMENT:  MAINTENEZ LA TOILE DE CETTE TENTE A L’ECART DES FLAMMES ET SOURCES DE CHALEUR.

  • Cette tente répond aux exigences requises en matière d’inflammabilité par la norme CPAI-84. Si la toile reste en contact prolongé avec une flamme, elle risque de prendre feu. L’application d’une substance étrangère sur la toile de la tente peut annuler les propriétés de résistance aux flammes du tissu.
  • Ne faites fonctionner AUCUN appareil utilisant du combustible à l’intérieur de la tente. La combustion consomme de l’oxygène et peut produire des quantités dangereuses de monoxyde de carbone qui pourraient avoir des conséquences sérieuses.

GARANTIE
Les produits Eureka! sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication ou vice caché dûment constaté par l’acheteur d’origine, sauf dans les cas énumérés ci- dessous.

EXCLUSION
Eureka! ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’usure normale des matériaux occasionnée à la suite d’une utilisation prolongée (i.e. détériorations entraînées par le rayonnement ultraviolet sur la tente, fermetures abîmées) ou des anomalies entraînées par des accidents, des abus, des altérations, des attaques d’animaux, une tempête, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté. Les fermetures éclair n’entrent pas dans le champs d’application de la garantie.

AUCUNE GARANTIE NE S’ETEND AU DELA DES CONDITIONS DE LA PRESENTE GARANTIE. EUREKA! NE PEUT EN AUCUN CAS ETRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES FORTUITS.

CE QUE FERA EUREKA!
En cas de dommage et après inspection du produit, s’il s’avère que le problème est dû à un défaut de fabrication ou une anomalie, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement.

COMMENT FAIRE VALOIR LA GARANTIE
Prenez contact avec votre revendeur Eureka! ou demandez un numéro de retour (RA) et l’adresse de livraison sur le site avec le formulaire de contact par e-mail. Renvoyez le produit défectueux, accompagné de la preuve d’achat, auprès du distributeur Eureka! chez qui vous avez effectué l’achat. Après examen, le distributeur Eureka! nous transmettra le produit dans le cadre de l’application de la garantie. Nous n’acceptons aucun retour non autorisé.

RÉPARATIONS
Si votre produit Eureka! nécessite un entretien ou une réparation en raison de l’usure normale, de l’attaque d’un animal, d’un accident ou pour une autre raison non couverte par la garantie, nous vous proposerons un service rapide à tarif minimum. Nous demandons à ce que les produits renvoyés pour réparation soient nettoyés conformément à nos recommandations d’entretien. Veuillez envoyer le produit ou la partie qui nécessite une réparation (le double toit, par exemple), accompagné d’une description des éléments à vérifier et du numéro de retour (RA) chez le distributeur Eureka! chez qui vous avez acheté le produit. Veuillez indiquer clairement sur le formulaire et sur le produit les endroits défectueux.